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Compras en línea en riesgo: ataques cibernéticos a aplicaciones móviles en niveles críticos

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La protección contra el fraude en línea es de vital importancia

La protección de las aplicaciones móviles y las API (interfaz de programación de aplicaciones) contra amenazas automatizadas es una de las principales prioridades para las empresas de comercio en línea, según los datos de un estudio publicado por DataDome.

 

Realizada por Forrester Consulting, esta encuesta de empresas de comercio en línea evalúa los principales impactos que el tráfico automatizado malicioso tiene en las empresas y sus prioridades clave de ciberseguridad para el próximo año.

Centrándose en la protección de aplicaciones móviles y API

• Dos tercios de los encuestados informan que centrarse en las aplicaciones móviles y la protección de API es una prioridad clave para los próximos 12 meses.
• El 45% de los encuestados informaron que el costo de las horas de trabajo dedicadas a mitigar las amenazas es el principal impacto de los ataques de bots, seguido de la pérdida de ingresos (41%) y la pérdida de la confianza del cliente (39%).
• Las empresas están dando prioridad a la protección contra tres tipos de fraude en línea: fraude con tarjetas, fraude de inventario y fraude de cuenta.

"La pandemia ha cambiado las expectativas de los clientes, el modo de interacción y la demanda de negocios de comercio en línea. En este período de cambios disruptivos, Internet está continuamente inundado de tráfico automatizado", dijo Benjamin Fabre, director de tecnología de DataDome. "Dado que el 40% del tráfico fraudulento llega a las aplicaciones móviles, proteger todos los puntos finales, no solo su sitio web, nunca ha sido más crítico".

Impactos del tráfico malicioso

A medida que los bots malintencionados aprovechan la escala y la automatización, interrumpen el buen tráfico de clientes, disminuyen la experiencia del cliente y cometen fraude. Los encuestados informaron que la protección contra el fraude en línea, particularmente en forma de fraude con tarjetas, fraude de inventario y fraude de cuenta, es de vital importancia.

Estos ataques impactan en toda la cadena de valor, desde el empleado hasta el cliente: el 45% de los encuestados informaron que el costo de las horas-hombre dedicadas a mitigar los ataques es el principal impacto, seguido de la pérdida de ingresos (41%) y la pérdida de la confianza del cliente (39 %).

Salvaguardar a toda costa la experiencia del cliente

Es una prioridad para las organizaciones encuestadas salvaguardar el rendimiento del usuario y la disponibilidad de la aplicación (86%), para proporcionar una experiencia de cliente (CX) superior y una experiencia de aplicación (84%) con detección y administración de bots que sea consistente en todas las aplicaciones móviles y sitios web y API (79%), y falsos positivos identificados en tiempo real (76%).

Y por una buena razón: independientemente de los tipos de ataque y los mecanismos de detección, la mayoría de los ataques requieren una intervención activa y, en su mayoría (71%), se dirigen a eventos o promociones de alto perfil, lo que puede ser muy costoso para las empresas de comercio en línea.

Los datos de la encuesta son claros: las empresas tienen una prioridad comercial colectiva para garantizar una experiencia óptima del cliente, el rendimiento del usuario y un enfoque coherente, independientemente de la plataforma, hacia la gestión de bots. Es más, saben que no pueden manejar estas amenazas automatizadas por sí mismos y buscan predominantemente las cualidades de capacidad de respuesta y experiencia en la industria para guiarlos a través de su solución de administración de bots.

Jesus_Caceres