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Google aconseja que se agregue a la cuenta un número de teléfono de recuperación

Es viernes por la mañana y crees que puedes cumplir con una importante fecha límite de trabajo del fin de semana si solo te concentras y trabajas durante las próximas ocho horas. ¿Omitir el almuerzo? ¿Apagar las redes sociales? Ahora, quieres iniciar sesión en Gmail y Google Sheets y Google Docs para comenzar con esto... Espera... ¿Qué diablos?

Si eres como muchos de nosotros que confiamos en el conjunto de herramientas de productividad comercial, académica y personal de Google, es el momento que puede hacer que tu día se pare en seco. Ya sea debido a un cambio de contraseña, piratería de tu cuenta o alguna otra razón, no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google y en los muchos servicios conectados a esa cuenta.

¿Ahora que?

La web está llena de consejos y atajos sobre qué hacer en esta situación, desde acceder al administrador de contraseñas hasta desactivar la autenticación de dos factores (¡no recomendado!).

En lugar de utilizar la herramienta más popular de Google, la Búsqueda, para obtener la respuesta, decidimos preguntar directamente a la empresa qué sucede cuando los usuarios no pueden ingresar y qué pasos deben seguir para recuperar su cuenta. Guemmy Kim, directora de protección y seguridad de cuentas en Google, nos guio a través de nuestras preguntas.

¿Cómo se deshabilitan las cuentas de Google?

Primero, tratemos de entender por qué podrías estar en esta situación.

Kim dice que hay tres escenarios principales en los que un usuario puede verse incapaz de acceder a su cuenta. El primero es que el usuario pierda sus credenciales. Eso podría significar que olvidó su contraseña, cambió su contraseña de Google en un dispositivo y olvidó volver a ingresarla en otro dispositivo, o cualquier otra cantidad de errores de credenciales.

El segundo escenario es cuando la cuenta de Google de un usuario está deshabilitada debido a una sospecha de piratería. "Si Google sospecha que una cuenta ha sido secuestrada, la inhabilitamos como medida proactiva", dice Kim. "Esto es similar a cómo un banco suspendería una tarjeta de crédito si identifican transacciones sospechosas en la cuenta".

El tercer escenario es que Google suspende una cuenta que infringe sus políticas. Si un usuario ha publicado contenido abusivo, o si su dirección de correo electrónico está involucrada en ataques de phishing, esas serían algunas de las posibles razones para que una cuenta se deshabilite debido a un problema de políticas.

Entonces sé por qué estoy bloqueado. ¿Qué puedo hacer?

Para un problema de contraseña o credenciales, pasarías por "¿Has olvidado tu correo electrónico?", el enlace debajo de la solicitud de inicio de sesión o iniciando el proceso de recuperación automática de la cuenta de Google, que te guía a través de una serie de preguntas para acceder a la cuenta a través de un método secundario (un número de teléfono u otra dirección de correo electrónico, por ejemplo) o, si estos métodos no funcionan, para crear una cuenta de reemplazo.

Recuperación cuenta de Google

Lo mismo ocurre con las cuentas sospechosas de haber sido secuestradas; debe usarse la herramienta de recuperación de la cuenta. Kim dice que una parte importante para garantizar una recuperación sin problemas es que se tenga números de teléfono o direcciones de correo electrónico de recuperación configurados con anticipación.

"Recomendamos encarecidamente a todos que agreguen a su cuenta un número de teléfono de recuperación". Kim agregó que cualquier número de teléfono agregado para la autenticación de dos factores no se usa para nada más, por lo que no tienes que preocuparte de que lo usen los especialistas en marketing.

Si has probado estos métodos y aún no puedes acceder a tu cuenta, hemos encontrado que esta página es la más útil para resolver los problemas de Google.


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