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Orange deja sin correo electrónico a los usuarios de la antigua Amena

Correo Orange cerrado

Orange no conserva las condiciones del contrato a los clientes de Amena

Actualización 18 de enero de 2023. Orange me facilita una cuenta de correo temporal espejo de la anterior (*)

Voy a contar una historia que me parece del todo indignante, de poca profesionalidad e incluso que puede ser constitutiva de alguna infracción a alguna ley de consumidores y usuarios.

Durante más de 15 años he estado usando el servicio de correo web con la dirección mi-número-de-teléEsta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. accediendo a través de la URL https://correo.orange.es. Hace aproximadamente tres semanas al intentar acceder como siempre he hecho a mi correo web desde la página de Orange anterior se me redirige a https://www.orange.es/correo y a pesar de que está disponible conectarse a través del dominio @amena.com al intentar conectar con el mismo usuario y contraseña que siempre he utilizado se produce un error de "usuario/contraseña no válidos".

correo Orange

El día 28 de diciembre de 2022 a las 12:41 me puse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante su teléfono 1470 me contestan de palabra que "estará solucionado en 48/72 horas, tiempo que tardará el servicio técnico en restablecer la contraseña, y que cuando acceda la contraseña deberá ser orange.2022, no la que tenía actualmente". Aunque me extrañó que se facilitase una contraseña por teléfono espere cuatro días e intente acceder de nuevo sin éxito tanto con mi antigua contraseña como con la facilitada en el 1470.

Dado que tampoco pude acceder con este método, el día 5 de enero deje un mensaje en el chat de WhatsApp de Orange 653850085 donde me contestan que la incidencia número 1-379XXXXXX788, literalmente, "SE INFORMA QUE ACCESO AREA CLIENTE O CORREO ES INCOMPATIBLE CON LA TARIFA QUE TIENE AL SER MUY ANTIGUA". Pero yo accedo perfectamente al Área de cliente e incluso puedo cambiar mi contraseña, además de que la App de Windows 11 sigue recibiendo correos de las subscripciones que mantengo, cosa que les comunico en otro mensaje y me responden que no me pueden ayudar.

Orange chat de WhatsApp

Un la página de ayuda de la Comunidad Orange, en la que también expuse el problema con el acceso al correo web, uno de los moderadores me contesta que es un problema conocido y comunicado por otros usuarios y "Es posible que con la desaparición de la marca Amena, haya también desaparecido la posibilidad de acceder a la cuenta". Posteriormente otro escribe que "Las cuentas de correo de dominio Amena dejaron de prestar servicio con la desaparición de la marca comercial. Esta cuestión ya fue así comentada desde la Comunidad y tenemos ya confirmado y os informamos en su momento que no está prevista la reactivación de estas cuentas en el futuro".

comunidad Orange

Dado que no me satisfacían ninguna de las respuestas el lunes día 9 de enero envíe dos cartas certificadas a Orange, una al CEO, D. Jean-François Fallacher, y otra al Director general de Servicio al Cliente, D. Ignacio López Bandrés, exponiéndoles mis quejas (podéis ver el texto en este archivo PDF).

Dos días después, el 11 de enero a las 18:50, recibo una llamada de la "Oficina del Cliente de Orange" (tlf. 91111XX40, que por cierto tiene fama en Internet de ser "unos estafadores contratados por las compañía Orange", os puedo dejar por privado el número si lo veis necesario) en la que un empleado intenta "informarme" de que "por motivos de seguridad en los protocolos utilizados por este tipo de cuentas de correo hay algunas que han dejado de ser operativas". Intuyendo que va a contar una milonga, pues los protocolos de correo electrónico SMTP como POP3 utilizados por los servidores no han cambiado en muchos años y, antes de que siga hablando, le comento que estoy grabando la llamada y que si quiere continuar podría utilizar en los tribunales la conversación que estamos manteniendo, a lo que me contesta que ya se comunicarán conmigo por otro conducto y da por terminada la llamada. Ósea, lo que intuía quería contarme una milonga.

Parece que todavía están tratando de solucionar el asunto porque ayer recibo la siguiente comunicación de la cuenta de WhatsApp de Orange:

Orange chat 2

Pero desde el jueves día 12 y tras recibir unos extraños emails en mi App de correo de Windows 11 he dejado de recibir los servicios de subscripciones a los que estoy abonado (entre ellos el newsletter de la NASA). Esta es la captura de pantalla de esos dos correos, uno de Orange y otro de Wanadoo (y no borro la dirección del remitente del correo porque no me da la gana):

email de pruebas

He hecho algunas indagaciones sobre lo que ha pasado con la marca Amena. Los medios informaron en septiembre de 2021 de la desaparición de la marca Amena, e incluso una publicación del blog de Orange del 24 de agosto de 2021 así lo confirmaba.

"En línea con la estrategia de simplificación de sus marcas que está llevando a cabo Orange a lo largo de los últimos meses, la compañía anuncia hoy que dejará de comercializar los productos de marca amena a partir del 1 de septiembre".

"Los actuales clientes de amena serán migrados (desde el 13 de septiembre hasta final de año) a Orange. Dicha migración se realizará a unas tarifas muy similares a las que tenían, creadas a tal efecto específicamente para ellos, y en las que se podrán beneficiar de muchas nuevas ventajas de las que antes no disponían".

"Este proceso será automático y transparente para el usuario, que no deberá hacer nada ni dejará en ningún momento de disfrutar de su servicio de comunicación (no hay sustitución de router ni de SIM). Los clientes serán informados de todos los detalles, tanto en un anexo en factura como a través de email y SMS".

Lo mismo dice en esta página que todavía existe de Amena. Pero yo no he recibido ninguna comunicación de este tipo y menos informándome de la restricción al acceso al correo web.

Amena ventajas con Orange

Pero, a pesar de las afirmaciones que he recibido de los empleados de Orange, la marca Amena sigue existiendo en la Oficina Española de Patentes y Marcas en dos registros y es propiedad de ORANGE ESPAGNE, S.A.U.:

http://consultas2.oepm.es/ceo/jsp/busqueda/consultaExterna.xhtml?numExp=M2197951
http://consultas2.oepm.es/ceo/jsp/busqueda/consultaExterna.xhtml?numExp=M2197953

Orange en la OEPM

Luego la marca puede que haya desaparecido comercialmente, pero no oficialmente. Por otro lado la URL https://www.amena.com/ sigue apareciendo normalmente en el navegador:

Amena página principal

No entendiendo absolutamente nada, porque yo no he recibido ninguna comunicación de ningún tipo, de que ya no podría acceder al correo web tras la "desaparición" de la marca Amena.

Como les dije en mi carta a los responsables de Orange, es muy grave que en el año 2023 se prive a un usuario del acceso a su cuenta de correo. Ahora mismo los correos electrónicos son necesario para todo, desde las comunicaciones con la Administración del Estado (Agencia Tributaria, Seguridad Social, Carpeta Ciudadana, etc.) hasta el mismo Correos clásico, que para mandar una carta certificada con acuse de recibo te pide un email de usuario. No menos importantes son las informaciones que recibimos por email de otras agencias gubernamentales del exterior como puede ser la NASA, Servicios de Información de Desastres, o simplemente de periódicos en línea, de los cuales recibimos en nuestra bandeja de entrada información diaria y actualizada de lo que está pasando en el mundo.

Me niego a creer que este incidente haya sido una decisión corporativa de la compañía Orange, más bien de algún técnico "lumbreras" que no se ha parado a pensar en los perjuicios que ha podido causar a los usuarios al no permitirles el acceso a su correo web. Como administrador de servidores web mi opinión es que hubiera sido bastante sencillo hacer una migración de las cuentas acabadas en @amena.com a cuentas acabadas en @orange.es, incluso manteniendo el mismo número de teléfono del cliente (que es único como el DNI).

Yo espero que este asunto se solucione lo antes posible, si no es así ya estoy preparando una reclamación para la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales y para la Oficina del Consumidor de mi localidad, entre otros.

(*) Actualización 18 de enero de 2023. Orange me facilita una cuenta de correo temporal espejo de la anterior

Ayer por la tarde recibí otra llamada telefónica del número que detallo más arriba informándome de que para que pueda recuperar las cuentas de correo a las que estoy subscrito se me ha provisto de un correo electrónico temporal del dominio @orange.es

Efectivamente pude acceder con esta cuenta de email temporal a mi antiguo correo web de Orange/Amena, aunque no todo estaba como lo dejé. Por ejemplo las carpetas en las que tenía ordenados varios grupos de emails estaban vacías. Tampoco se pueden enviar ni recibir correos, sólo se reciben los de las subscripciones que ya tenía como abonado.

correo web cliente de Orange

A mi pregunta de por qué Orange no me facilita ahora una nueva cuenta de correo con mi número de teléfono y el sufijo @orange.es como la que tenía antes en @amena.com, me contestan que por qué el usuario tiene que llevar delante la palabra que me han asignado a esta cuenta temporal, cosa que creo que el empleado no entendió bien mi pregunta porque como digo el nº de teléfono es único igual que el DNI.

De cualquier forma como también me dicen que seré informado cuando esta cuenta temporal sea desactivada, tendré entonces oportunidad de exigir una cuenta de correo de Orange como tienen el resto de clientes.

Jesus_Caceres