Deberás eliminar de la carpeta Windows varios archivos de drivers de CrowdStrike
Si tienes una computadora con Windows 11 (o 10) conectada a una organización que usa la aplicación Falcon Sensor de CrowdStrike y experimentas un error de pantalla azul de la muerte (BSoD), no eres el único. En esta guía, explicaré la solución sencilla para resolver este problema.
El 19 de julio de 2024, los usuarios de Windows de todo el mundo experimentaron quizás la interrupción de red más histórica jamás vista. De repente, las computadoras comenzaron a fallar con un error de pantalla azul de la muerte (BSoD), que afectó a aerolíneas, bancos, sistemas de emergencia y canales de noticias de televisión.
Sin embargo, esta vez no fue culpa de Microsoft. En cambio, fue un error en una actualización de controladores que la empresa de ciberseguridad CrowdStrike envió a Windows.
La empresa de ciberseguridad reconoció rápidamente el problema, lo resolvió y rápidamente comenzó a trabajar con los clientes para implementar una solución. Sin embargo, aún no está claro cuánto tiempo tardará cada dispositivo afectado en recibir la solución. Aún así, si tu computadora muestra un BSoD debido a la actualización de CrowdStrike, existe una solución alternativa oficial que puedes aplicar a una computadora y que solo implica eliminar algunos archivos de controlador del sistema.
En esta guía práctica, explicaré cómo solucionar rápidamente el problema del error CrowdStrike en Windows 11 (y 10). Es importante tener en cuenta que los dispositivos que aún ejecutan Windows 7 o 2008 R2 y las computadoras que ejecutan macOS o Linux no se vieron afectados.
Importante: si la computadora usa cifrado BitLocker, es posible que debas ingresar la clave de recuperación para continuar con el proceso de inicio.
Reparar la pantalla azul de la muerte debido a un error de actualización de CrowdStrike
Para resolver el error de la pantalla azul de la muerte, reinicia la computadora para permitir que el sistema descargue la solución, pero si el error persiste, sigue estos pasos:
1. Enciende la computadora.
2. Tan pronto como aparezca el logotipo de Windows, mantén presionado el botón de encendido para interrumpir la secuencia de inicio.
3. Repite los pasos 1 y 2 dos veces más.
4. Haz clic en la opción Inicio avanzado
5. Haz clic en la opción Solucionar problemas.
6. Haz clic en Opciones avanzadas.
7. Haz clic en la opción Configuración de inicio.
Consejo rápido: si aún tienes acceso al escritorio, puedes acceder al Entorno de recuperación de Windows (WinRE) a través de Configuración → Sistema → Recuperación y hacer clic en el botón "Reiniciar ahora" desde la configuración de "Inicio avanzado" y luego continuar con el paso 5.
8. Haz clic en el botón Reiniciar.
9. Después de que tu computadora se reinicie, presiona la tecla F5 (o 5) para seleccionar la opción "Habilitar modo seguro con redes".
10. Inicia sesión en tu cuenta de Windows 11.
11. Abre Inicio.
12. Busca el Explorador de archivos y haz clic en el resultado superior para abrir la aplicación.
13. Haz clic en Este Equipo.
14. Haz doble clic para abrir la unidad "C" desde el lado derecho.
15. Abre la carpeta Windows → System32, ve a la carpeta "drivers" y accede a la carpeta "CrowdStricke".
16. Haz clic derecho y elige la opción Eliminar cada uno de los archivos.
Nota rápida: la captura de pantalla anterior es una maqueta para ayudarte a eliminar los archivos. La estructura de archivos en la carpeta "CrowdStrike" de tu computadora puede verse ligeramente diferente.
17. Reinicia la computadora.
Una vez que completes los pasos, el sistema operativo debería iniciarse correctamente y ahora la pantalla azul de la muerte debería desaparecer.
