El problema actual afecta específicamente a la aplicación de correo electrónico de iOS
Los técnicos de Microsoft han tenido una semana terrible tratando de solucionar múltiples problemas relacionados con el correo electrónico. Desde el sábado 1 de marzo, muchos clientes de todo el mundo no han podido enviar ni recibir correos electrónicos, y algunos incluso han visto bloqueados por completo sus correos electrónicos de Microsoft.
Cuando surgieron los problemas por primera vez, los usuarios no podían acceder a las funciones de Outlook y también se vieron afectados otros servicios de Microsoft 365. Según una publicación en la cuenta de X, Microsoft 365 Status, los problemas se debieron a que la empresa intentó actualizar el lenguaje de programación del servidor de correo electrónico:
"Hemos identificado una posible causa del impacto y hemos revertido el código sospechoso para aliviarlo. Estamos monitoreando la telemetría para confirmar la recuperación".
Esto provocó que los clientes se quejaran de lo que parecía ser un código defectuoso implementado por Microsoft antes de que se hubiera probado por completo.
Para empeorar las cosas, a pesar de que Microsoft anunció posteriormente en las primeras horas de la mañana del domingo que "el servicio estaba restablecido", las personas que intentaban acceder a los correos electrónicos de sus cuentas de Microsoft en iPhone seguían viendo mensajes que les pedían que volvieran a ingresar su contraseña. En un momento, les dijeron que su cuenta había sido bloqueada, aunque podían iniciar sesión en un dispositivo diferente.
Y el problema aún no se había resuelto cuando la gente llegó a trabajar el lunes por la mañana, y clientes de todo el mundo seguían informando que no podían iniciar sesión, restablecer sus contraseñas o recuperar sus cuentas de Outlook.
Además, los problemas no se limitaban a Microsoft Outlook. De hecho, en una nueva publicación del lunes, Microsoft anunció que estaba "investigando un problema que afectaba a los asistentes automáticos y colas de llamadas provistos por Microsoft Teams" causado por "un posible problema con el token de autenticación".
Aunque la compañía confirmó posteriormente que "el servicio se había recuperado con éxito", los clientes siguieron informando que Teams, Outlook y otros servicios de Microsoft, incluido el navegador Microsoft Edge, seguían inaccesibles o no funcionaban del todo.
Avanzamos rápidamente hasta el miércoles 5 de marzo, momento en el que se esperaba que todos los problemas se resolvieran. Lamentablemente, este no fue el caso para algunas personas que intentaron acceder a sus correos electrónicos de Microsoft mediante la aplicación Mail de iPhone.
La página web de Microsoft 365 Status decía: "Es posible que los usuarios no puedan acceder a su correo electrónico usando la aplicación de correo nativa en dispositivos iOS". En el momento de escribir este artículo todavía hay ese mensaje de error para Outlook:
Si bien no está claro si estos problemas están relacionados con los que comenzaron hace casi una semana, han significado que algunas personas no han podido acceder, recibir o enviar correos electrónicos sin enfrentar problemas durante un período prolongado de tiempo.
Al momento de escribir este artículo (sábado 8 de marzo), el estado del servicio no había cambiado, y una nota adicional sugirió que Microsoft está trabajando arduamente para llegar a la raíz del problema:
"Nuestro análisis mencionado anteriormente está en progreso, aunque está tomando un período de tiempo prolongado. Brindaremos una actualización sobre el estado de la investigación, incluidos nuestros hallazgos si son pertinentes, en nuestra próxima actualización programada. Mientras nuestra investigación continúa, los usuarios podrán hacer clic en "Continuar" cuando se les solicite y volver a ingresar su contraseña para intentar resolver el impacto. Si a los usuarios no se les solicita pero aún experimentan el impacto, siga los pasos en el siguiente enlace: https://support.microsoft.com/en-us/office/reconnecting-your-microsoft-365-account-to-apple-mail-83df246e-34d2-4dbb-8e37-23a90c13e16e "
