France Telecom España, S.A.U. Att. Ignacio López - Director de Fidelización Orange Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo nº1, Edificio 8 28223 Pozuelo de Alarcón Madrid, 22 de julio de 2013 Muy señor mío, Le escribo referente a mi descontento con el servicio de ADSL que contraté el pasado mes de junio y que se hizo efectivo, tras más de un mes de espera, el martes 9 de julio del presente. Según lo anunciado en su página web, desde la que contraté el servicio de ADSL, la máxima velocidad que ustedes ofrecen es de "hasta" 20MB. Como en la última semana la velocidad "prometida" ha disminuido hasta en un 60% (8MB según test independientes de velocidad de Internet, cuando el día 9 en presencia en mi domicilio del técnico de Telefónica-Movistar con la misma herramienta de medida daban 15MB) me he puesto en contacto en multitud de ocasiones con su servicio de atención al cliente en el número 900 901 300. Las varias comprobaciones técnicas, dependiendo del empleado/a que atendiese la llamada, iban desde hacer un reset al router hasta conectar directamente el LiveBox al PTR de la línea (en este caso llegaban 14.400Kb), o sencillamente decirme que los 9.300Kb del router son los correctos y no se podía hacer nada más. Durante estas conversaciones, el pasado jueves 18 de julio, uno de sus empleados hizo en ese momento y con mi conexión a internet activada un "reset a la línea" y la velocidad de bajada, en el LiveBox, se incrementó hasta los 14.400Kb que deben ser lo máximo que la línea puede transmitir. Esta velocidad volvió a bajar a la "normal" de 8MB a las cuatro o cinco horas tras un microcorte en la conexión a internet (no en el LiveBox). Dado que sus empleados no han sabido contestarme el porqué de esta diferencia de velocidad de bajada, me dirijo a usted para ver si puede resolver mis dudas y descontento. Lamentándolo mucho y acogiéndome a la clausa de Compromiso de permanencia publicada en su página Web respecto a la tarifa contratada: Compromiso de permanencia El servicio de ADSL de Orange tiene un compromiso de permanencia de 12 meses. 7 primeros días de prueba Y como mi primera reclamación (15 de julio) sobre el mal funcionamiento de la línea se produjo dentro del plazo de 7 días, no tendría más remedio que prescindir de sus servicios si mi solicitud de reparación no es atendida debidamente. Le saludo muy atentamente, P.D. Conforme a la legislación vigente, y de acuerdo a sus propias CONDICIONES GENERALES COMUNES DE CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS ORANGE, me reservo el derecho de dirigirme a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), una Junta Arbitral de Consumo, o a la OCU, organización esta última de la que soy miembro desde hace más de 10 años.