Modificado por última vez en Domingo, 11 Agosto 2013 01:08
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Introducción a pruebas de usabilidad web

usabilidad webLa usabilidad se compone de facilidad de aprendizaje, memorabilidad, eficiencia, satisfacción y errores

Hay muchas cosas a considerar cuando se está construyendo un nuevo sitio web. El sitio debe ser suficientemente atractivo para que la gente quiera verlo. También debe contener toda la información que desea compartir con los lectores con el fin de ayudarles a alcanzar el objetivo para el cual llegaron al sitio web.

Uno de los aspectos más importantes de la construcción de un sitio web es la prueba de usabilidad. Los usuarios de Internet están acostumbrados a ser capaces de encontrar la manera de utilizar un sitio web rápidamente. La mayoría de ellos no pierden el tiempo en descubrir un sitio que no es utilizable.

¿Qué es la usabilidad?

La usabilidad es la facilidad de usar un objeto. El objeto puede ser casi cualquier cosa, incluyendo una máquina, herramienta, proceso, libro, aplicación de software o sitio web. Con todo lo que una persona puede interactuar debería ser funcional. En el caso de los sitios web y aplicaciones de software, la facilidad de uso ha sido definida como la facilidad con la que una persona promedio puede utilizar el software o sitio web para lograr objetivos específicos.

La usabilidad se compone de facilidad de aprendizaje, memorabilidad, eficiencia, satisfacción y errores.

La facilidad de aprendizaje es lo fácil que es para un usuario nuevo llevar a cabo las tareas la primera vez que visita el sitio web. Memorabilidad es lo fácil que es para alguien que vuelve otra vez a usar el sitio web después de que no lo haya utilizado durante un período de tiempo. La eficiencia es la rapidez con que los usuarios puedan realizar tareas en el sitio después de que se familiaricen con su uso. La satisfacción es si los usuarios disfrutan del diseño del sitio y los errores se refiere al número de errores que los usuarios hacen cuando utilizan un sitio, la gravedad de los errores y lo fácil que es recuperarse de ellos.

¿Por qué es importante la usabilidad web?

La principal razón de que la usabilidad sea tan importante es porque hay tantos sitios web similares que la gente va a ir a la siguiente página si la primera que visita no es utilizable. Puede hacerse el sitio más bonito del mundo, pero la gente se irá inmediatamente si no son capaces de encontrar la manera de navegar rápidamente por el sitio.

test de usabilidad

Las empresas confían en su totalidad la presencia en la web con el fin de alcanzar sus objetivos en línea. Del mismo modo, un usuario del sitio web de la empresa formulará un juicio acerca de esa compañía que está estrechamente relacionado con la forma en que percibe su sitio web. Además, los sitios web usables aumentan la satisfacción del usuario, mientras que los sitios web que violan las convenciones de usabilidad confunden a los usuarios y dan lugar a una pérdida de ingresos para las compañías que hay detrás de ellos.

Esto se debe a que la mejora de la usabilidad es una gran manera de animar a los usuarios a visitar el sitio web en lugar de los sitios que pertenecen a los competidores y es a menudo un enfoque que hace que los clientes regresen al sitio una y otra vez. De hecho, los sitios web de alta calidad que son fáciles de usar atraen clientes y dan una particular ventaja competitiva sobre la competencia.

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son unas técnicas usadas para evaluar un producto (en este caso un sitio web) mediante pruebas de los usuarios. La mayoría de las personas que establecen un test de usabilidad cuidadoso, construyen un escenario en el que una persona realiza una lista de tareas como alguien que está utilizando la página web por primera vez. Otra persona observa y escucha a la persona que está realizando las tareas mientras toma notas. Ver a alguien realizar tareas comunes en un sitio web es una gran manera de probar si el sitio es utilizable porque inmediatamente será capaz de ver si son capaces de realizar las tareas y de las dificultades que hayan mientras lo hace.

usabilidad, seguimiento de la miradaen la pantalla

Hay tres categorías principales de pruebas de usabilidad:

  1. Exploratorio: Uso temprano en el desarrollo de productos para evaluar la eficacia y la facilidad de uso de un diseño preliminar o prototipo, así como los procesos de pensamiento de los usuarios y la comprensión conceptual.
  2. Evaluación: usado a mitad de camino en el desarrollo de productos o como un test de usabilidad general de la evaluación de tecnologías. El ensayo evalúa en tiempo real la tecnología para determinar la satisfacción, eficacia y facilidad de uso general.
  3. Comparativa: Compara dos o más productos de tecnología de instrucción o diseños y distingue las fortalezas y debilidades de cada uno.

Tipos de métodos de pruebas de usabilidad

La siguiente es una breve descripción de los principales métodos de pruebas de usabilidad que se utilizan.

(Nota al margen: Como te darás cuenta, la mayoría de estos métodos implican la observación de los usuarios para una serie de consejos sobre cómo puedes invitar a los usuarios para hacer las pruebas de usabilidad utilizando el correo electrónico, te recomiendo el excelente artículo de Eddie James: "Inviting Stakeholders To Usability Sessions: 14 Tips & Considerations For Email Invitations")

  • Pruebas de pasillo: Uso de la gente al azar para probar el sitio web en lugar de personas que han sido entrenadas y con experiencia en pruebas de sitios web. Este método es particularmente eficaz para probar un nuevo sitio web por primera vez durante el desarrollo.
  • Test de usabilidad remoto: Prueba de la usabilidad de un sitio web utilizando personas que se encuentran en varios países y zonas horarias. A veces las pruebas a distancia se realizan utilizando la videoconferencia, mientras que otras veces el usuario trabaja de forma separada desde el evaluador. Hoy en día, hay varios programas disponibles a un costo relativamente bajo que permiten que las pruebas de usabilidad a distancia se lleven a cabo incluso por observadores que no son expertos en usabilidad. Por lo general, las ubicaciones de los click y navegación de los usuarios se registran automáticamente y también se registran los incidentes críticos que ocurrieron mientras usaban el sitio, junto con cualquier comentario que el usuario ha enviado. Las pruebas de usabilidad remotas permiten evaluar la longitud de tiempo que tomó a cada probador completar diversas tareas que deben registrarse. Es un buen método de prueba debido a que los ensayos se realizan en el ambiente normal del usuario en lugar de un laboratorio controlado.

test de usabilidad remoto

  • Expertos de opinión: Se le pide a un experto en el campo que evalúe el uso de la web. A veces, el experto se lleva una instalación de prueba para probar el sitio, mientras que otras veces las pruebas se llevan a cabo de forma remota y los resultados automatizados se envían de vuelta para su revisión. Las pruebas automáticas de expertos no suelen ser tan detalladas como otros tipos de pruebas de uso, pero su ventaja es que se pueden completar rápidamente.
  • Prueba Prototipo de Papel: En pocas palabras, este método consiste en pruebas de usabilidad que implica la creación en bruto, incluso dibujados a mano, de dibujos de la interfaz para usar como prototipos o modelos de un diseño. La observación de una empresa usuaria y una tarea con estos prototipos permite la comprobación de las ideas de diseño a un costo extremadamente bajo y antes que se haya hecho cualquier codificación. Para obtener más detalles acerca de las pruebas prototipo de papel, por favor lee el artículo "Paper Prototyping As A Usability Testing Technique"

test de usabilidad con prototipo de papel

  • Cuestionarios y Entrevistas: Debido la naturaleza de cada uno, las entrevistas permiten al observador a hacer preguntas directas a los usuarios (aparte del doble control de lo que realmente están haciendo). Del mismo modo, el observador también puede hacer preguntas por medio de cuestionarios. La ventaja del cuestionario es que permite una recogida de datos más estructurada. Sin embargo, son rígidos por naturaleza, al contrario que las entrevistas.

test de usabiliad escrito (cuestionario)

  • Tutorial Do-It-Yourself (Hecho por ti mismo): Como su nombre lo indica, en esta técnica el observador crea una situación de test de usabilidad mediante la creación de escenarios realistas. Él o ella entonces caminan por el trabajo de ellos mismos al igual que lo haría un usuario. Una variación de esta técnica es el tutorial de grupo donde el observador tiene varios asistentes que realizan el tutorial.
  • Experimentos controlados: Un enfoque que es similar a experimentos científicos típicamente tienen una comparación de dos productos, con un cuidadoso equilibrio estadístico en un laboratorio. Este puede ser el método más difícil para hacer "en el mundo real", pero debido a su carácter científico, permite lograr resultados muy precisos que con el tiempo se pueden publicar.

test de usabilidad controlado

  • Evaluación de Usabilidad automatizada: Probablemente el Santo Grial de las pruebas de usabilidad. Han sido desarrollados varios trabajos académicos y prototipos con el fin de tratar y automatizar las pruebas de usabilidad de un sitio web, todos con varios grados de éxito. Un enfoque interesante se ha tratado en un útil artículo de Justin Mifsud: "USEFul: A Framework to Automate Website Usability Evaluation"

usabilidad, marco útil

¿Qué hacer después que se hayan completado las pruebas de usabilidad web?

Después de haber recibido los resultados de las pruebas de usabilidad web, lo primero que debe hacerse es compilar la información y tomar nota de los problemas que tenían en común los evaluadores. Mira la cantidad de tiempo que les tomó a ellos o a sus sujetos de prueba completar las diversas tareas y piensa en lo que puedes cambiar de modo que los usuarios puedan realizar estas tareas con mayor rapidez.

También ten en cuenta cualquier comentario que hayan dado los probadores, por ejemplo diciendo que algo no está claro, y contactar con ellos para aclarar las ambigüedades. Realiza los cambios que puedas para mejorar la usabilidad del sitio tan pronto como sea posible. Al igual que con cualquier forma de prueba de sitios web, las pruebas de usabilidad son un proceso continuo así que asegúrate de ejecutar de nuevo las pruebas de usabilidad después de haber hecho los cambios. Esto no sólo asegura que los cambios realizados fueron apropiados, sino que además ayudará a descubrir nuevos problemas de usabilidad.

Este artículo fue escrito por Thomas Churmen en nombre de OnlineClock.net, la compañía del Reloj despertador Online. Online Alarm Clock se preocupa profundamente sobre el tema de la usabilidad web. Esta es la razón por la que hacen sus herramientas gratuitas de la hora en línea tan fáciles de usar y diseñadas mínimamente. Visita el sitio web de la hora en línea para descubrir grandes ejemplos de páginas web fáciles de usar.


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