Google lanza Helpouts, vídeo chat de pago con expertos

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Google Helpouts

El lema que Google ha creado para Helpouts es "ayuda real a personas reales en tiempo real"

Ya está disponible Helpouts, la unión de Google+ Hangouts, Google Wallet, y sus herramientas de identidad. Un 'Helpout' es un chat de vídeo similar al Hangout pero en lugar de hablar con un amigo conectas con un presunto experto en lo que necesitas ayuda. El lema que Google ha creado para Helpouts es "ayuda real a personas reales en tiempo real (real help from real people in real time)".

Imagina una sesión de chat de vídeo pagada, que dura tan sólo un minuto o dos. Tiene un problema, por ejemplo, ¿qué es este bulto en la mano?, o, ¿cómo puedo sacar un truco de maquillaje especial?, y tener una charla rápida con una persona que puede ver cuál es tu problema.

Esa es la ventaja que Google piensa que tiene Helpouts sobre cualquier otra variedad de contenido y servicio que ayudará a resolver la situación en que se encuentra. Ayer en sus oficinas en San Francisco, Google enseñó a los medios de comunicaciónGoogle enseñó a los medios de comunicación un vistazo del producto, y les ofreció un poco de práctica con su interfaz.

Plataforma

A Google le gusta llamar a Helpouts una plataforma y dice que su equipo está separado del grupo de Hangouts. Así, mientras que los servicios comparten la experiencia básica de video, deben ser considerados como distintos.

Helpouts utiliza la identidad de Google+, Wallets para funciones de pago y la tecnología de vídeo de Hangout para dar servicio a su mercado de proveedores. Para iniciar Helpouts, Google ha reunido una colección de sólo un poco más de un millar de marcas, Sephora, por ejemplo, e individuos para que se pueda preguntar desde el primer día.

Helpouts necesitará muchos más proveedores - naturalmente la diversidad de la oferta es aquí la clave. Google tiene que demostrar que su oferta es mejor de lo que existe actualmente y que vale la pena pagar. Debe ampliar su base de datos de proveedores de información a la carta para que pueda responderse casi cualquier solicitud - si Helpouts no logra eso, será descartado y perderá su credibilidad.

Google está trabajando en una API para Helpouts, aunque aún no está claro con qué fin, y cómo podrán los desarrolladores integrar mejor el servicio de los proveedores.

Google Helpouts, video chat pagado con expertos

Todos los demás

Si eres un usuario regular de Twitter, probablemente estarás acostumbrado a hacerle preguntas a tus seguidores. Es una manera rápida y fácil de generar información sobre cualquier cosa que se pueda imaginar. Sin embargo, tus seguidores no son muy expertos - a menos que sea una celebridad, por supuesto - y no se puede pagar por la ayuda, por lo que la relación es muy diferente.

¿Pagaría usted $2 por minuto para hablar rápidamente con un gurú de la cocina sobre la realización de tu cena? Puedes ejecutar Helpouts desde tu teléfono y, por supuesto, desde tu computadora. Por lo tanto, debes tener un dispositivo en tu cocina que se pueda utilizarse. Si la respuesta es no, probablemente Helpouts será algo que no encontrarás muy atractivo.

A primera vista, es atractivo tener para las respuestas un grupo de gente brillante. Si se pregunta algo que es difícil.

YouTube Cómo. Yahoo Answers. Amigos de Facebook. Son verdaderos amigos por teléfono y texto. Son gratis y constituyen una competencia de Helpout. Google entiende el poder de lo gratuito, y hoy señaló que algunos Helpouts serán proporcionados sin costo alguno.

Es decir, si un proveedor específico decide no cobrar. ¿Cómo funcionaría Helpout de forma gratuita? Tal vez tu quieras ayudar a alguien a aprender español. O la marca en que trabajas quiere una presencia digital más grande. Hay algunas opciones que son fáciles de imaginar.

Sin embargo, la magia teórica de Helpouts implica dinero. Esto se debe a que a las personas muy buenas - los mejores jefes de cocina, o lo que sea - no les gusta trabajar de forma gratuita. Por lo tanto, deberás pagar por lo que quieres.

¿Quién va a cobrar por sus consejos? Una buena pregunta.

La cara en la pantalla

Google aprueba cada proveedor. Naturalmente, eso no va a escalar. La empresa o bien no está segura de lo que va a hacer después de manejar la calidad de los proveedores que propagan Helpouts, o no quiso decírselo a los medios de comunicación. No está claro.

Google tiene dos necesidades que se encuentran en tensión directa: Porciones de los proveedores y los buenos proveedores. Siempre hay menos oferta de un bien superior, y punto. Los Helpouts necesitan una base profesional en rápida expansión - terapeutas! banqueros! ayuda de la computadora! jardineros! - Manteniendo su calidad, lo cual no será fácil.

¿Funcionará?

Helpouts no es una pequeña empresa. Google quiere que seamos capaces de buscar en Google fuera de la caja de búsqueda. Helpouts como servicio es una admisión tácita de la sociedad y que sus preciados algoritmos de búsqueda no pueden reemplazar a los humanos que ven sus problemas. La información es diferente. Y no se puede alimentar al mundo real completamente en un motor de búsqueda.

El video chat sigue siendo una experiencia con errores. Lugares frecuentados de Google y Skype están lejos de ser soluciones excelentes. Esto se vuelve aún más difícil cuando no se dispone de Wi-Fi, que puede representar una gran parte de Helpouts del lado del proveedor y del usuario. Tu coche no se estropea en tu sala de estar, así que cuando necesites hablar con alguien para la reparación del neumático de lluvia, el bit rate de vídeo no será demasiado impresionante.

Soy escéptico de Helpouts porque tiene muchas partes móviles, entre las personas que se desplazan en busca de interacciones rápidas. No quiero que me digas en cinco minutos si me quema la salsa. Si necesito una respuesta en tiempo real, tiene que trabajar todo el tiempo o no voy a volver.

Google tiene que encontrar un sinfín de personas brillantes que sean proveedores, y mantener su relación lo suficientemente fuerte como para que el servicio esté siempre disponible. Puedes reservar sesiones, por supuesto, a un precio de descuento, pero eso es diferente. Un verdadero Helpout es ahora, al instante, y se basa en la comunicación de vídeo. Nunca estarás de pie en una escalera esperando a que alguien se tome su tiempo para que aparezca en tu teléfono y te explique por qué no se puede conectar desde la azotea.

El experimento Helpouts es algo más que una pregunta. ¿Google ha perfeccionado la experiencia hasta el punto en el que la gente comenzará a pagar por sesiones de micro-vídeo? Mi instinto me dice que no.

La otra cara de esto es simplemente que si Helpouts funciona, será un activo increíble. Y Google como compañía es conocida por su brillantez, y no por su ignorancia. Pero incluso las empresas más inteligentes no pueden hacer todo el trabajo.

Por último, al permitir que los consumidores compren a la vez menos tiempo de un experto, dicen que sólo 4 minutos a diferencia de una hora que duró la reunión, Google podría estar limitando los ingresos por la venta de proveedores de un sistema más eficiente. Eso está muy bien para los consumidores, pero puede irritar a los proveedores si ven reducirse su capacidad de cobrar más por un servicio que están dando.


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