El spam por teléfono y correo electrónico está cambiando las preferencias de comunicación del consumidor

El spam por teléfono y correo electrónico está cambiando las preferencias de comunicación del consumidor
Robollamada
Modificado por última vez en Lunes, 23 Diciembre 2019 13:24
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Los mensajes de texto son el medio preferido de los consumidores

De los principales medios de comunicación de hoy en día, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo electrónico, los consumidores reciben la mayor cantidad de correo no deseado por teléfono y correo electrónico: el 70% dijo que a menudo recibe correo no deseado por correo electrónico y el 51% dijo lo mismo para las llamadas telefónicas, revela una encuesta de Zipwhip.

El cincuenta y cuatro por ciento de las personas incluso usan una dirección de correo electrónico separada para evitar recibir spam en su cuenta principal. De manera comparable, los consumidores informan que reciben mucho menos spam por mensaje de texto: el 41% informó que rara vez recibió spam de texto, y solo el 18% informó que recibió spam de texto con frecuencia.

 

Dadas las altas cifras de correo no deseado por teléfono y correo electrónico, no sorprende que el 92% de los encuestados dijo que ignora las llamadas telefónicas de números desconocidos. Sin embargo, con los mensajes de texto, una persona o empresa puede identificarse de inmediato sin que el consumidor necesite involucrarse.

Esto podría ser parte de la razón por la cual los textos tienen mejores tasas de respuesta que las llamadas telefónicas; en una encuesta separada, Zipwhip descubrió que el 83% de los consumidores responden a un mensaje de texto en 30 minutos o menos.

spam en comunicaciones de los consumidores

Pocos intentos de estafa por texto

Los consumidores también informaron bajos volúmenes de intentos de estafa por mensaje de texto, con solo el 17% informando que los reciben con frecuencia, frente al 43% que informa con frecuencia estafas por teléfono y el 46% que informa estafas por correo electrónico.

"Los mensajes de texto siguen siendo el medio preferido de los consumidores, y ese es cada vez más el caso, ya que los intentos de spam y estafa infectan otros métodos de comunicación como el teléfono y el correo electrónico", dijo John Lauer, CEO de Zipwhip. "Las empresas legítimas con una necesidad real de llegar a sus clientes tienen una opción obvia, y eso es enviar mensajes de texto".

Robollamadas emergentes

La encuesta también encontró que una gran mayoría de los consumidores se han visto afectados por el aumento de las llamadas automáticas (en inglés, robocall) o llamada robotizada): el 83% de los encuestados dijeron que notaron un aumento en el último año.


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