Los chats en vivo pueden aumentar las ventas en casi un 16%

Los chats en vivo pueden aumentar las ventas en casi un 16%
Chat online
Modificado por última vez en Jueves, 09 Enero 2020 13:26
(0 votos)

Los productos populares se venden aún mejor después de un chat en vivo

Las herramientas de chat en vivo permiten la comunicación entre vendedores y compradores. Son populares instrumentos para sitios de comercio electrónico que no tienen la ventaja de la comunicación cara a cara que tienen las tiendas físicas. Una nueva investigación en la revista INFORMS Information Systems Research dice que estos chats en vivo pueden aumentar las ventas y las ganancias.

El estudio, "Impact of Live Chat on Purchase in Electronic Markets: The Moderating Role of Information Cures", analizó los datos de Alibaba sobre las decisiones de compra de los consumidores de tabletas Apple y Samsung desde marzo hasta junio de 2013.

"Descubrimos que el chat en vivo puede aumentar la probabilidad de compra de tabletas en un 15,9%", dijo Xue (Jane) Tan, de la Universidad de Indiana. "Vemos que la interacción humana resulta en un mejor desempeño de ventas".

Tan, Youwei Wang de la Universidad de Fudan y Yong Tan de la Universidad de Washington dicen que los vendedores y compradores no pueden hablar en persona, al igual que en las tiendas físicas, generando incertidumbre sobre la calidad del producto y la credibilidad del vendedor. Las herramientas de chat en vivo permiten a los vendedores electrónicos comunicarse con los clientes en tiempo real.

La fuente de datos, Alibaba, tiene una reputación de ser similar a eBay, donde se recopilan comentarios después de cada transacción. Los datos consistieron en navegación del consumidor, chat en vivo e historiales de compra. La herramienta de chat en vivo está moderada por señales de información existentes: volumen de ventas del producto y puntaje de retroalimentación del vendedor.

"Los vendedores con comentarios limitados se benefician más de las conversaciones de chat en vivo que los vendedores con muchos comentarios. Y los productos con un alto volumen de ventas en el pasado se venden mejor después del chat en vivo, lo que indica un efecto de refuerzo", continuó Tan. "Es interesante que un vendedor pueda vender múltiples productos con diferentes niveles de rendimiento de ventas, y los comentarios del vendedor se miden en función de todos los productos".

Atículo científico: Impact of Live Chat on Purchase in Electronic Markets: The Moderating Role of Information Cues


Comentarios (0)

No hay comentarios escritos aquí

Deja tus comentarios

  1. Publicar comentario como invitado. Regístrate o ingresaa tu cuenta
Archivos adjuntos (0 / 3)
Compartir su ubicación