La colaboración de vídeo ha pasado a ser una herramienta esencial y un elemento crucial
El crecimiento del trabajo remoto (teletrabajo) e híbrido, acelerado por la pandemia de COVID-19, ha cambiado las necesidades y prioridades empresariales de la tecnología digital en el lugar de trabajo, según un nuevo informe de investigación publicado por Information Services Group (ISG).
El informe global encuentra que las nuevas tecnologías y estilos de trabajo han transformado las soluciones y herramientas de gestión, comunicaciones y colaboración de terminales para maximizar el compromiso y la productividad de los empleados. Las organizaciones de todo el mundo están recurriendo a enfoques más unificados y basados en la nube para maximizar el potencial de la fuerza laboral.
"La repentina necesidad de trabajo remoto durante la pandemia ha puesto de relieve el potencial de las tecnologías digitales en el lugar de trabajo", dijo Dee Anthony, líder de ISG Workplace of the Future. "Las empresas están cambiando sus expectativas en esta área y recurriendo a un campo diverso de proveedores para satisfacerlas".
En los últimos dos o tres años, la administración unificada de terminales (UEM) se ha transformado de una combinación de herramientas de administración de clientes (CMT) y administración de movilidad empresarial (EMM) a un panel único, soluciones de cogestión que unen estos enfoques y permiten la administración de dispositivos tanto modernos como tradicionales, dice el informe.
Los confinamientos pandémicos de 2020 llevaron a las empresas a adoptar ofertas de dispositivos como servicio y escritorios virtuales, según el informe. Las empresas tuvieron que configurar rápidamente dispositivos para los empleados en casa, sin un técnico en el lugar, y luego administrar esos dispositivos de manera segura. Al mismo tiempo, los proveedores de UEM tuvieron que extender sus soluciones a dispositivos virtuales y terminales.
La seguridad, que al principio no era una característica central de la UEM, se ha convertido en el aspecto más importante de las soluciones de UEM, según ISG. Muchos proveedores ahora integran UEM con soluciones para la detección y respuesta de terminales, la gestión de identidades y accesos y la gestión de eventos e información de seguridad.
La pandemia también ha acelerado los cambios en las comunicaciones unificadas (UC) y las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) a medida que las empresas dependen más de la colaboración virtual y de vídeo, dice ISG. Las implementaciones de UC en las instalaciones son ahora una minoría, ya que las empresas recurren a la nube en busca de telefonía para respaldar la fuerza laboral híbrida.
Mientras tanto, la colaboración de vídeo ha pasado de ser una característica agradable a una herramienta esencial y un elemento crucial de las soluciones UCaaS. Los proveedores también están integrando el centro de contacto como servicio en las ofertas de UCaaS, a menudo fusionándose o adquiriendo proveedores de centros de contacto.
El compromiso y la productividad de los empleados se han convertido en prioridades más altas a medida que las empresas reconocen que las tecnologías que ayudan a los empleados remotos a conectarse mejor con sus compañeros y el conocimiento también pueden hacerlos más productivos, dice el informe. Las plataformas para el compromiso y la productividad comienzan con soluciones para reuniones y conferencias y, por lo general, incluyen intranets, redes sociales empresariales, soluciones de colaboración en equipo automatizadas y capacidades de gestión de tareas/proyectos.
Descarga el informe "Future of Work – Services and Solutions"
